Godziny otwarcia i Urlop – mała funkcja, która oszczędza wiele frustracji

Wyobraź sobie prostą sytuację. Klient znajduje Twoje ogłoszenie, jest zainteresowany nieruchomością i chce zadzwonić. Telefon milczy. Wysyła wiadomość – również bez odpowiedzi. Mija kilka godzin, potem kolejny dzień. Nie wie, czy jesteś zajęty, na spotkaniu, czy może po prostu nie odbierasz.

W większości przypadków klient nie będzie czekał. Skontaktuje się z kolejnym agentem.

Brak informacji jest gorszy niż informacja o niedostępności

Każdy agent ma prawo do urlopu, wolnego weekendu czy kilku dni poza biurem. Problem nie polega na samej nieobecności.

Problem pojawia się wtedy, gdy klient nie ma o niej pojęcia.

Dla osoby szukającej nieruchomości brak odpowiedzi często oznacza:

• agent jest nieprofesjonalny,
• ogłoszenie jest nieaktualne,
• szkoda czasu na dalszy kontakt.

W rzeczywistości możesz po prostu odpoczywać.

Dlaczego warto pokazywać godziny otwarcia?

Podobnie jest z codzienną dostępnością.

Jeżeli pracujesz od 9:00 do 17:00, klient wysyłający wiadomość o 22:30 nie powinien zastanawiać się, dlaczego nie odpowiadasz po kilku minutach.

Widoczne godziny otwarcia pomagają ustawić oczekiwania. Klient wie, kiedy może liczyć na kontakt, a Ty nie musisz czuć presji odpowiadania przez całą dobę.

To rozwiązanie korzystne dla obu stron.

Urlop również warto komunikować

Informacja o urlopie działa bardzo podobnie jak automatyczna odpowiedź w e-mailu.

Zamiast ciszy klient widzi prosty komunikat:

Agent przebywa na urlopie do 18 sierpnia.

To wystarczy, aby wiedział, że wiadomość nie została zignorowana.

Co więcej, wielu klientów po prostu poczeka na Twój powrót, jeśli wiedzą, kiedy nastąpi.

Nowa funkcja w panelu

Dlatego dodaliśmy dwie nowe możliwości:

• ustawienie dni urlopu,
• konfigurację godzin otwarcia dla każdego dnia tygodnia.

Informacje są widoczne na Twoim profilu oraz przy ogłoszeniach, dzięki czemu klienci od razu wiedzą, kiedy jesteś dostępny.

Konfiguracja zajmuje dosłownie chwilę – wystarczy wejść do Ustawień, ustawić godziny pracy oraz ewentualny termin urlopu.

Transparentność buduje zaufanie

Nie zawsze da się odebrać telefon czy odpisać od razu. I nie ma w tym nic złego.

Najważniejsze jest to, aby klient wiedział, czego może się spodziewać.

Czasem jedna krótka informacja o urlopie lub godzinach pracy potrafi zapobiec utracie kontaktu, niepotrzebnej frustracji i sprawić, że klient po prostu... poczeka na Twoją odpowiedź.